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培训课程大纲
Holily1985 发表于:2021-11-13 11:59:57 复制链接 发表新帖
阅读数:150
培训课程大纲
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高级
Guogangts 发表于 2021-11-13 12:00:30 | 阅读全部
内容来自用户:买药的人
【课程名称】:服务礼仪规范
【泉源单位】:石家庄分公司
【学习方式】:面授
【课程状态】:已评审
【课程开发时间】:201*年*月(以评审时间为准)
【课程分类】:业务类—服务
【培训对象】:新进公司业务厅的一线员工
【核心讲师】:张静(服务主管)姓名(职务)
【关键词】:规范服务礼仪
【学习目的】:
1、强化业务职员的服务意识;
2、把握服务礼仪的一些基本规范;
3、把握接待服务的礼仪细节,敏捷改善仪态举止和服务技能;
4、塑造极新的个人职业形象和移动企业形象,赢得良好口碑,力图成为通敬佩务行业的一面旗帜。
【课程学时】:6个半小时
【课程简介】:
随着科技的发展、信息的发达,在市场经济条件下,商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位,最大限度为客户提供规范化、人性化的服务,以满足客户需求,是当代企业面临的最大寻衅。以是,移动公司必须要在服务上下功夫,才能在偕行业中获得持续、较强的竞争力。但对于业务职员来说,怎样做好服务工作,不仅必要职业技能,更必要懂得服务礼仪规范、热情周到的态度、敏锐的观察本领、良好的口语表达本领以及机动、规范的变乱处理本领。
课程起首通过与学员进行互动、运用真实、现实的案例进行分析,详细阐述阐明确课程通过案例和现场模拟相结合,将服务礼仪和服务形象规范与详细工作现实相结合,使学员们明确了热情服务、微笑服务、规矩待人对进步服务程度
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