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如何延长收货时间(什么情况下可以延长收货时间)
无奈的剑侠站 发表于:2021-11-11 07:06:24 复制链接 发表新帖
阅读数:35
编辑导语:随着线上购物成为了人们的日常甚至是生活习惯,各大电商平台的竞争也逐渐激烈。用户在购物过程中各个环节的体验感,对于留住用户来说尤为重要。本文作者以订单系统为例,对订单生成及其状态机流转进行了介绍。


众多用户逛taobao、TMall除了打发时间外,其最终目的就是买买买,即促成订单交易。
订单从产生到最终的交易完成,整个正向流程需要经历很多的环节。订单系统是电商系统重要的模块之一,订单的促成是整个电商平台的利益根本,电商后台基本上所有的工作都是围绕着订单开展的。
补一句:主流的电商大平台利益来源方向比较多,比如:会员费、广告收入、增值服务、竞价模式等。
本篇主要聊下从订单创建到订单支付完成这部分,介绍下涉及的系统的各个环节,回顾总结下这些简单的内容,供大家娱乐。
订单系统记录了所有的交易信息,与用户、运营、物流、财务等都有着密切的关系,既需要公司内部各部门人员进行相关操作,也需要支持C端用户的下单操作。
本篇主要从用户下单路径、订单下单流程、订单字段说明、订单类型、订单状态(状态机)来介绍从订单创建到订单支付完成的流程,供大家参考,有不恰当的地方望指出。
一、用户下单路径在订单形成之前阿里朵宝宝,用户首先通过各种方式查询到商品,比如搜索框、分类入口、首页活动页等等,据统计超过一半的销售额来自搜索框途径。然后选择意向商品,进入其详情页,查阿里朵宝宝看商品的视频解说、商品详情,认真研究评论、问答。
对商品满意后 ,直接购买结算,但是也有先加入购物车,再看看其他好物,然后统一在购物车下单结算。购物车内,勾选商品,然后结算;这时候会选择收货地址、是否使用优惠券等虚拟资产、发票类型、支付方式等。
最后检查无误后,提交订单并成功支付,安安静静的等待商家发货。

(下单路径图)
二、订单下单流程用户在前台通过几个步骤就完成了整个下单的过程,看似简单,实则订单在后台各系统之间,不停的在流程转,下图所示就是订单下单整个流程。

(下单泳道图)
整个下单流程需要和多个系统相互对接,首先用户下单前必须要对他进行风控校验,避免出现刷单等风险。
然后商品信息从商品系统中获取,各种优惠券信息、促销活动数据从促销活动中获取,会员价、会员折扣等会员权益从会员中心获取,库存信息从库存系统获取,最后根据运费模板计算运费,根据订单金额、运费、优惠总金额计算实付金额。

(下单流程图)
三、订单字段说明订单创建完成后,我们一起来看看订单信息中包含了哪些字段。
[ol]
  • 用户信息:用户ID、用户账号、用户等级、姓名;
  • 商品信息:店铺信息、商品图片、商品名称、价格、规格、购买数量;
  • 收货信息:收货人、收货地址、联系号码;
  • 时间信息:创建时间、付款时间、发货时间、成交时间;
  • 促销信息:优惠券、促销活动、积分抵扣、金币抵扣等其他虚拟资产;
  • 支付信息:支付方式、支付单号、商品总金额、实付金额、运费、运费险、优惠券优惠金额、促销活动优惠金额、积分抵扣金额、金币抵扣金额;
  • 发票信息:发票类型、抬头类型、发票抬头、税号、发票内容;
  • 订单信息:订单编号、订单来源、交易快照、订单状态;
  • 物流信息:快递单号、快递公司、物流状态、时间节点状态、签收状态、配送员信息;[/ol]

    四、订单类型电商中商品大体可分为实物商品和虚拟商品,虚拟商品中又包括数字商品和非数字商品。实物商品指的是指天猫商城内,正在出售的真实货物,如鞋包服饰、电子产品、零食饮料等。这些实物商品,都是用手摸得着的真实东西。
    虚拟商品是无实物性质,网上发布时默认无法选择物流运输的商品。可由虚拟货币或现实货币交易买卖的虚拟商品或者虚拟社会服务等。
    虚拟商品是指电子商务市场中的数字产品和服务(专指可以通过下载或在线等形式使用的数字产品和服务),具有无实物性质,是在网上发布时默认无法选择物流运输的商品,可由虚拟货币或现实货币交易买卖的虚拟商品或者虚拟社会服务。
    虚拟商品主要包括计算机软件、股票行情和金融信息、新闻、书籍、杂志、音乐影像、电视节目、搜索、虚拟云主机、虚拟云盘、虚拟光驱、APP虚拟应用、虚拟商品、网络游戏中的一些产品和在线服务。
    某宝上就有好多有趣的虚拟产品,如教程类视频、算命、孤寡青蛙等等。

    当然订单大体也可为分为实物订单和虚拟订单,虚拟订单无需物流发货,所以没有物流状态,在订单流转和结算流程比实物订单相对要简单点。由于虚拟订单的特殊性,通常是没有售后流程的。
    五、订单状态(状态机)订单也有自己的命周期,在订单生成后,其状态会随着订单在不同系统之间流转而更新状态。要注意的是不同的订单类型,他们的的订单状态会有差异。比如虚拟订单就没有待发货、待收货等状态。
    接下来我们以实物订单为例,具体介绍订单状态是如何流转变化的。
    1. 待付款如果是先付款订单,用户下单后迟迟未支付,那么订单状态变为待付款。一般情况下,待付款的订单可以保留24小时、30分钟等时间,当超过规定时间还没支付,订单就会超时自动取消。
    ps:这里会涉及到锁定、释放库存的功能,留到后面的文章阿里朵宝宝再讲。

    2. 待发货用户拍下物品成功付款之后,商家还没有发货,订单的商品正等待卖家发货的一个状态。通常用户在商品详情页能看到 “付款后48小时内发货” ,海淘商品可能是“几天到几天内发货”。
    3. 待收货订单商品发货成功后,订单状态将更新为待收货状态。也就是用户进入待收货流程,待货物到达之后,会有快递员通知用户收货。
    4. 交易完成用户主动确认收货或者自动确认收货,自动确认收货的规则按照实物商品、虚拟商品均有不同,如下规则(某宝):
    1)虚拟商品
  • 自动充值商品 ,完成支付宝付款后,系统会马上自动确认收货;
  • 自动发货商品 ,自“卖家已发货”状态起的24小时后,系统会自动确认收货。
  • 虚拟物品 ,自“卖家已发货”状态起的3天后,系统会自动确认收货。2)实物商品
  • 购买时选择的物流方式为快递、EMS、不需要物流,自“卖家已发货”状态起的10天后,系统会自动确认收货。
  • 购买时选择的物流方式为平邮,自“卖家已发货”状态起的30天后,系统会自动确认收货。3)延长收货功能
    对于普通实物的收货可以延长3天收货,虚拟交易的收货可以延长1天,每个订单只能延长一次。

    5. 已取消付款之前用户由于各种因素主动取消订单或者订单超时未付款,都会导致订单状态由待付款变为已取消。
    6. 售后中目前售后类型通常分为:退款、退货退款、换货,用户在付款后发货前申请退款,商家发货后用户申请退换货或退款退货。值得注意的是售后流程也有自己的售后状态机,后续会对售后类型的内容详细介绍,敬请。

    7. 交易关闭当订单售后完结时的状态,目前很多平台将”已取消“的订单状态合并到“交易关闭”中。
    在订单正向流程中,订单状态机会随着其在不同系统之间流转而更新状态,以下流程仅涉及正向的,不包含用户发起订单取消或发起售后的状态机。

    (订单正向状态机流程图-来自糜鹿产品)
    以上就是本篇的全部内容,希望对大家有所启发,由于订单系统的设计与业务范围和流程联系比较紧密,接下来会对订单系统相关细节内容做一个详细介绍,感谢阅读。
    作者:道三,电商PM;公众号: 产品大秘籍
    本文由 @道三 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。
    题图来自Unsplash,基于CC0协议。
                                           
                                            来源:https://aldbb.cn/zdmzt/208235.html
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