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如何培养创新思维(培养创新思维的方法有几种)
樱花283 发表于:2021-11-9 11:50:49 复制链接 发表新帖
阅读数:35

小海按:创新,并不是简单的无中生有,创新思维是可以设计和流程化的。
01 什么才是以客户为中心
要真正做到以客户为中心,非常不容易。
举个例子,下面这张图片是在一个酒店里面拍到的。

大家知道,在电梯里,两个箭头朝里面表示关,箭头朝外表示开。看这张照片,你会发现,箭头朝里面的按键,已经被磨得光光亮亮的,但却不能关门。
按什么地方可以关门呢?圆圈。
这是谁的问题?设计师的问题,可设计师会认为你们错了:为什么不按圆圈,非要按这两个箭头呢?
事实上,这种现象在公司里非常普遍,比如客户不满意,我阿里朵宝宝们经常会跟客户答复说,对不起,这是我们公司的规章制度,我有什么办法呢?我是不能改的。可是谁错了呢?没有人追究,因为我要降低公司的风险,以自己为中心,而不是真正以客户为中心。
那么,怎么做才是真正以客户为中心?你要有同理心,要站在终端客户的角度去考虑问题,发现客户的痛点、难点、期望。
注意,理解客户的时候,你要把资料扔掉,主题扔掉,问卷扔掉。如果你拿着问卷问客户,其实是把你的思维强加到客户身上了。
举个例子,如何改进医院的看病流程?
首先,你要确定医院里面利益相关者都有谁。医生、护士、患者、医药供应商、设备供应商等,而医院里面核心的客户是患者。
其次,你要确定客户特征,即客户画像。比如是心脏病医院,就要看一下心脏病患者有什么样的特征,年龄、男女比例等。
客户画像,其实有两层含义:
第一,公司还没有产品时,客户群体是谁?什么样的?
第二,公司有了产品,客户已经做了很多应用,在应用过程中,客户的消费行为是什么样的?
也就是说,客户画像,既可以用于新产品研发,也可以用于老产品改进。
最后,把自己当客户,列出客户痛点,并以设计师的思维方式,提供解决方案。
比如,你是医院患者,要列出整个看病流程的接触点以及行为,比如挂号、看医生、交钱、化验等。
痛点是什么?我能挂上号吗?挂完号能看好我的病吗?还有医生可以预约吗?化验是否一定要排队?
现在,回过头来,看整个看病的流程,是不是接触点太多?如果接触点变少,是不是客户的满意度就提高了?
要解决一个问题,我们每阿里朵宝宝个人都是设计师,而且,设计师要站在终端客户的角度考虑问题。
02 如何想到与别人不一样的方案?
我能想到的,竞争对手也都会想到。如何才能做出跟别人不一样的方案呢?
方法一:强制关联法
把两个完全不同的东西放在一起,通过联想会得到新的创意。
比如,给大家一件小孩儿的衣服,一个拖把布,你会产生什么样的新创意?
不许说小孩儿的衣服穿破了,我把它做成拖把布,这是逻辑思维。
一个新鲜的想法是,假如小孩儿身上的衣服,全是拖把布,他在地上爬的时候,顺便帮我把地拖了,该有多好?
这就叫强制关联法。
方法二:如果不
如果人都不到医院看病了,有没有解决方案?
如果我不到超市买东西了,有没有解决方案?
如果我不用这个产品,有没有替代方案?
方法三:右脑游戏
人类的大脑分为左脑与右脑,左脑倾向于逻辑思维,而右脑则倾向于艺术思维。利用右脑思维,不按常规出牌,更容易获得出其不意的创新方案。有了方案先不管它是否可行,要先有。因为,有想法比没想法好。有了之后,后续再研究他的可行性。
03 怎样才能确定真正的目标?
如何解决问题?
一般的流程,就是现状什么样?出现了什么问阿里朵宝宝题?然后围绕问题找出引起问题的根源,然后提供解决方案。
大部分人解决问题,都是这种思维模式,但设计思维的核心是目标导向。
怎么理解?
举个例子,我曾给一家电商公司做咨询,他们原来的思维模式是:
我有很多品牌商的信息和数据,也有很多终端消费者的信息和数据,最想干的一件事情,用这些数据,为品牌商及终端消费者提供服务。
我相信很多人都这样想,但我怎么给他做的?
严格规定,忘掉你现在的数据,不去想有什么资源,先研究终端客户消费者的痛点、问题、期望,然后问,如果我作为品牌商,该如何去做,能让我的终端客户满意?
当明确了品牌商该做什么以后,再看电商怎么去做,能让品牌商满意?品牌商满意了,能让终端客户满意吗?有没有解决方案?
这就叫目标导向。你要定义美好的未来是什么样,而不是看现状存在什么问题。也就是说,每个人不管解决任何问题,都要变成一个设计师。
怎么才能做到目标导向?有一个非常关键的工具——未来、现状、瓶颈和想法。
这里就要用到神秘的便签贴。
首先,贴上美好的未来是什么样子。可以狂野一点,每个人画一幅画。比如,如果让你在《财富》杂志发一个封面,展示公司的未来,你会怎么画?
然后,再把现状及瓶颈分类列出来,让大家投票,确定影响我们实现美好未来的最大问题是什么?
一般投票的规则是,如果有N类的话,就投N除以2,取不超过结果的最大整数。比如有7类的话,7除以2是3.5,不超过3.5的最大整数是3,大家投3类。
为了避免跟风,最好的投票方法是圆点贴投票法
如果要投4类,给每个人发4张圆点贴,然后每个类里,把现状及瓶颈描述,编上序号。你要是投1,就在上面写上1。
投票结束后,大家投得最多的就是最大的瓶颈。最后,围绕着这个瓶颈,去寻找解决方案。
04 怎样才能鼓励员工说真话?
在企业里,说真话会很难。有没有工具能让大家把真心话掏出来讲,甚至当面顶撞?
这里有一个简单的方法,就是一张A4纸。如果你要吐槽,骂老板不好,你可以写上三条,贴上三张便签贴,谁都不知道是谁写的。
如果老板查笔记怎么办?如果老板真的要查笔记的话,那这个公司也该完蛋了。
不过,假定老板还真心要查笔记,你可以用左手来写,或是用电脑打字。
吐槽完了就没事儿了吗?不是,自己挖坑要自己埋,还要提出解决方案。
任何问题都有方案,好坏先找一个方案,然后再去调整它。
05 优秀的创新团队该怎样建立?
当一个设计团队有一个设计超市手推车的任务。
但是我们发现设计团队里,没有设计手推车的专家,为什么?
因为手推车的专家有固定的思维模式,他们会想原来我设计手推车经常出什么毛病,哪个地方有什么问题,引起这个问题的原因在哪儿,然后重新怎么修改,把问题解决掉,因此,他们很难做到颠覆性创新。
那他们的团队是怎样的?是由营销专家、语言学家、生物学家等组成,每个人贡献的想法完全不同,所以得到的设计,可能就是一个完全不同的东西。
也就是说,现在的创新团队,正在从IQ转变为WeQ。
因为知识面广,专业知识深的T型人才很难找,而最简单的办法是组成一个团队——WeQ ,即 “众商”。
06 创新设计的秘密武器是什么?
创新是有流程的,而且是一个由彼此重叠的空间构成的体系,而不是一串秩序井然的步骤。那么,它是怎样的?主要分为三个阶段:

阶段一:启发阶段。为什么要做这个产品?紧接着进行观察,发现问题,发现问题回来以后总结问题在哪儿,找到问题,最后要进行设计。
阶段二:构思阶段。构思用头脑风暴的方法去做它,做了以后再做一个设计原型,原型做测试,测试以后发现问题调整、完善,它是一个循环迭代的过程。
阶段三:实施。做完之后再把你的方案跟客户沟通,发现问题以后再来调整,最后去做实施。
07 要学会创新设计思维
创新设计思维,是一种思维模式,也是一套创新的流程和工具,以下4个要点,非常重要:
核心一:创新一定要有自信心。
最怕的就是,你还没干呢,就说我不会、我不行,我没学过,我不成,无穷多的抱怨。
核心二:永远不说NO。
当别人有一个想法的时候,不管在任何情况下,都不能说不可能,不能说你错了。因为很多好的想法就是这样被消灭掉,你要先让他把想法说出来。
核心三:一定鼓励大家有天马行空的想法。
核心四:我们鼓励狂野的点子,然后快速迭代。
先把事情做成,然后把事情做好,就怕光想不干。
我还没计划好,我还没想好,我能干吗?放心,等你要正儿八经干的时候,竞争对手就不知道跑哪儿去了。
所以,在创新的思维模式里,先把事情做成,然后再把事情做好,快速地去做它。做了之后,发现问题,再调整、迭代。

                                       
                                        来源:https://aldbb.cn/zdmzt/207875.html
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