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切身相识来自“戴尔中国服务”,确实给力

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发表于 2022-7-17 17:19:47 | 显示全部楼层 |阅读模式
今天我们的服务器不能开机,接上表现器报错如下:


Loading BIOS Drivers


开机的时间卡在“Loading BIOS Drivers”不动,
“戴尔中国服务”给出了操作建议“进行最小化测试看看:仅保留CPU 1、内存条A1、主板、电源,开机测试”



然后我将服务器拆机,拆下了阵列卡,扩展光纤卡,内存条只剩一根,拆成下面的样子。



然后开机,真的开机正常了,如下图:



根据下一步操作提示,全部安装回去也是开机正常的。
此时真的是很开心,现在我相识到戴尔的官方服务真的是给力啊。
想要得到戴尔的服务支持,不容易,过程曲折。下面我讲下怎样获得戴尔中国服务的。
起首我在百度搜索“戴尔服务器售后电话”如下:


戴尔服务器售后电话


电话打过去,根据语音提示,找到对应技术支持职员,然后等待技术职员接电话,等了差不多10分钟,不停在忙线中。当时感觉没有戏了,不知道要等到什么时间,期间听到“关注戴尔技术支持微信公众号获得更快的服务”。
然后我挂了电话,在微信上找到了“戴尔技术支持”微信公众号,根据提示,输入服务编号,给出的答复是去关注“戴尔中国服务”微信号。
然后我再次在微信上搜索“戴尔中国服务”微信公众号,根据提示输入服务编号,起首给出的是自助菜单访问解决方案,我根据给出的方案,全部都试过了,服务器没有任何反应,还是卡在谁人开机界面。
末了“戴尔中国服务”发消息,问我通过自助菜单访问解决方案,标题是否得到解决。我选择了“否”然后将服务器报错界面发了过去,如下图:


自助菜单访问解决方案


他回消息说:“您好,根据前面的照相,卡在谁人界面无法开机的话,机器现在有设置好IDRAC吗? 我们可以网络一下TSR硬件日志来分析确认下缘故原由来处理哈”
然后我将IDRAC日志信息照相发了过去,如下图:


IDRAC日志信息


对方又给出相识决方案“Polaris(14G)服务器通过iDRAC网络TSR日志的方法https://mp.weixin.qq.com/s/5FBZodduA_WaurAN1StLiA您按上述方法,网络一下TSR硬件日志,之后将日志上传到下面的链接https://upload.dell.com/“Service tag”填入机器编号后点击VERIFYGH ,再填好contact name/customer email(接洽人称呼和邮箱)然后点击choose file上传文件,点upload,上传成功会有upload successful标识,好了告诉一声,这边来确认下错误缘故原由哈”
我用了10分钟,将日志信息上传了,并将上传的截图发了过去,如下图:




上传日志信息


对方回答说:“您好,当前环境您看下是否可以断电后,打开一下机箱盖板,然后机器的内存条全部取下重新插拔一下,之后主板和硬盘背板的毗连线也插拔一下,之后看下开机是否正常哈。”
我根据操作提示,搞了一遍,还是不管用。然后反馈说“没反应”
对方问我:“您好!相识下,这个环境是怎么出现的呢?之前有进行过什么操作吗?”
我的回答是“将服务器关机,搬了一个地方。”
对方立刻给出相识决方案,这个解决方案就是最开始的解决方案“进行最小化测试看看:仅保留CPU 1、内存条A1、主板、电源,开机测试。”
整个过程我花了大概一小时,我想和大家分享的是,假如下次我们遇到其他标题,假如快速准确获得解决方案。
荣幸的是我对标题的形貌,戴尔技术职员能准确明白。对方给出的解决方案,我也能明白。末了标题才得到解决。假如大家有遇到类似的标题,欢迎留言,假如以为我解决标题的方法不错,欢迎收藏。
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发表于 2022-7-17 17:20:32 | 显示全部楼层
这是在机房搬迁遇到的标题
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发表于 2022-7-17 17:20:42 | 显示全部楼层
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